Amaze UC
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自主产品
自主研发,自主知识产权,并获得多项软件著作权及软件产品认证
企业统一通信方便灵活 易于部署企业统一通信集成企业总机、电话会议、呼叫中心、企业通信录、企业IM、企业OA、考勤管理等功能,为您的企业量身打造整体通信解决方案
JCall 呼叫中心性能稳定 价格低廉专注呼叫中心领域近十年,提供从专业咨询、呼叫中心设备及系统建设方案、专业系统实施及以客户为中心的专业服务等全套呼叫中心解决方案
JICC 云呼叫中心云联你我 用心沟通专注呼叫中心领域近十年,提供从专业咨询、呼叫中心设备及系统建设方案、专业系统实施及以客户为中心的专业服务等全套呼叫中心解决方案
外呼语音系列可建可租 节约投入专业的电话自动外呼系统,可独立使用实现自动外拨任务,也可配合呼叫中心系统实现人工预拨号、IVR自动语音交互、电脑传真等高级CTI应用
企业统一通信
  畅远技术Amaze UC®企业统一通信解决方案以“云 管 端”的系统架构,为各类型企业通信和跨区域协作提供端到端服务,IP语音、多媒体会议等业务与企业流程紧密结合,良好的开放性,卓越的安全保障,平滑的业务演进,助力效率与成本的均衡。


  客户需求
  企业从创立到规模发展的进程中,各种形式的沟通需求持续存在,选择同一厂家的全套方案,降低网络复杂度和设备维护成本;选择与企业运作流程紧密融合的通信系统,在提升内外部沟通效率、降低通信成本的同时,促进主业务的快速发展;选择适应通信网络发展并能平滑演进的部署方案,实现内外部通信、协作的顺畅,是各种类型企业对统一通信系统的需求。
  随着云计算从概念到落地,企业通信也面临着新的建设模式,如何使业务更易扩展、系统更易管理、安全性更有保障,如何通过统一的通信界面实现企业员工任何时间、任何地点、任何终端、任何方式的无差别通信,都是企业客户亟待考虑的问题。

  解决方案及优势
  我们为您提供端到端的统一通信解决方案,根据企业的需求提供方案咨询、网络设计、业务部署、管理服务等一站式服务。解决方案以良好的包容性、平滑的业务演进、开放的系统平台、四级安全保障、云计算架构等特点,最大限度实现企业效率与成本的均衡。
  Amaze UC®秉承“以客户为中心”的核心理念,以“云-管-端”的系统架构,提供适合其发展的IP语音解决方案、多媒体会议解决方案、统一消息解决方案、企业SNS解决方案等,满足企业客户对语音、数据、视频等多种沟通形式的需求,并以系列化IP Phone、手机客户端、web客户端、PC客户端、Pad客户端、瘦客户端等多种形式,丰富客户体验和感知。
  完整的解决方案:统一通信解决方案基于畅远长期的通信技术积累,提供从接入、到承载、到平台、到终端、到业务的整体解决方案,同时与运营商网络无缝融合,将企业统一通信融入企业的运营流程之中。
  云计算架构:支持云服务和管理平台,将企业通信与大网业务无缝融合,满足各种场景下企业通信和沟通协作的需求。
  平滑演进:统一通信系统平台支持TDM、IP网络接入,同时与运营商网络同步平滑演进,支持IMS网络升级以及后续更先进的网络演进,与异构网络互联互通,与用户已有系统平滑对接、平滑过渡,保护用户已有投资。
  开放的系统平台:提供丰富的应用开发接口,与第三方系统合作共赢,支持与微软OCS、IBM Sametime等系统深度对接,与企业OA、ERP、CRM等IT系统无缝集成,与调度、录音、酒店管理等系统深度集成。
  终端包容性:支持各类终端的接入,提供丰富的统一通信业务,如IP电话、移动电话、Wi-Fi电话、USB电话、固定电话、PC客户端、移动手持多媒体终端等。
  安全的解决方案:根据客户桌面办公、园区漫游、远程办公、公网漫游等使用场景的不同,采用信令和媒体流加密,SSL VPN接入公司内网等方式,提供网络安全、操作安全、桌面安全、业务安全的四级安全解决方案,为企业高效运作、安全运营提供保障。

  产品应用和客户利益
  Amaze UC®解决方案在以太平洋保险、中国钢铁现货网等为代表的企业/行业客户中获得成功商用,为政府、金融、能源、酒店、交通等行业客户提升沟通效率、降低沟通成本提供有效支撑,为跨国、跨地区的企业提供语音、数据、视频等多种形式的沟通协作,让移动中的企业员工享受安全、畅通的通信体验。Amaze UC®解决方案也能兼容企业已有通信系统,并与企业OA完美融合,实现业务平滑演进,有效保护用户投资。
JCall®呼叫中心

  JCall®系列呼叫中心是智能型融合呼叫中心系统,可集电话、短信、EmailWeb等多个沟通渠道于一体,功能完备、性能稳定,实施迅速;系统平台软件提供功能强大、便捷的二次开发接口,支持BS/CS 架构;用户可快速进行业务定制或与原有内部业务系统(CRMERPOA 等)进行无缝集成整合。
  JCall®系列呼叫中心系统采用成熟的工控机和语音板卡作为核心硬件,其特点是:稳定,价格低廉,配合专用高可靠性系统平台软件,不仅具备极高的可靠性,而且具有良好的扩展性。

  完善的智能接入与话务分配(ACD)策略
  可根据客户类别或来电选择将来电接入不同话务员/组,并可灵活配置遇忙、无应答等的处理策略,如:自动转移、继续等候、返回、挂机、留言等。支持平均工作量、顺序接入、循环接入等多种话务分配(ACD)策略,并可自行扩展新的话务分配策略。
  可扩展的最优等候呼叫策略(MPWC)
  默认按来电时间先后的优先策略,可根据需要扩展与自己业务相关的策略,比如长途来电优先、重要客户优先等。
  支持作息时间管理
  可根据客户选择的语言播放相应语言的提示音;支持作息时间管理,在工作时间、休息时间分别启用不同流程语音导航。
  来电分类与黑名单过滤
  可对重要客户或付费客户提供优先服务,对黑名单来电可以播放语音警告或拒绝服务等。
  支持自动转接外线
  可以在系统中直接配置某类服务自动转拨外部固定电话或移动电话。座席通话后也可以转移到外线。
  录音与留言
  默认通话自动录音,可以配置某个话务员通话是否自动录音;支持留言信箱。
  完善的通讯控制以及会议功能
  通话转移、多方通话/会议、监听、强插、代接等。
  支持转接外线
  完善的座席系统
  提供完整的座席登录、管理操作,以及通讯控制操作;可以监控其它座席通讯状态,授权用户可以对其它座席进行监控操作;实时显示来电信息等。
  详细的话务记录以及话务统计分析
  详细的话务纪录,话务统计分析,话务员工作记录统计分析,可以导出为Excel报表。
  SDK提供快速业务整合
  JCALL®是产品化的呼叫中心系统,真正做到可“即买即用”,同时提供接口可以快速实现后台业务以及前台业务的系统整合。
JICC®云呼叫中心
  软交换技术的不断发展,到今天已经成熟,成为发达国家呼叫中心建设的首选技术。据业内权威调查机构美国IBISWorld的年度调查报告,使用软交换技术的呼叫中心占比在2008年首次突破50%,并呈持续上升趋势。
  畅远技术坚信未来属于软交换技术,并一直专注于软交换技术为核心的产品自主研发,向客户提供JICC®云呼叫中心解决方案。与大中型交换机相比,软交换技术优势明显,可以非常灵活地布署,可扩展性非常好,可以最大程度地灵活满足客户业务需求。随着软交换技术的日臻完善,比肩传统交换机已经绰绰有余。与语音板卡等低端设备相比,软交换技术更是在灵活性的基础上,以语音板卡无法比拟的稳定性、可靠性,达到更高的性价比。
  可以说,JICC®基于软交换技术的核心产品和解决方案,是越来越多成功企业建设呼叫中心的首选,将以电信级的高稳定性、可靠性、可用性,帮助企业客户打造卓越的客户关系和可管理的内外部通信。

  呼叫中心系统的内核是以通信为基础的企业对内对外沟通联络系统,最具技术含量的核心部分是交换机系统PBX(Private Branch Exchange)。呼叫中心供应商需要依靠对通信技术的深入理解,才能提供高稳定、高可用、高可靠的PBX系统,灵活可靠地满足企业通信不断增长和变化的需求。国际间最主要的呼叫中心产品供应商都是依靠在PBX领域的技术实力和投入发展起来的,如华为、思科(Cisco)、Avaya等。JICC®在发展初期就确立了发展通信核心技术的战略,并且根据国际技术发展的潮流,直接进入了软交换技术领域,是中国从业历史最长、最稳定、最可靠的软交换系统开发商之一。JICCPBX系统基于国际最新通信技术开发,具有自主知识产权。
  迄今国内已有超过300余家企事业单位采用了畅远技术自主知识产权的软交换系统,构建专业呼叫中心。JICC®成为国内少数在PBX、CTI和业务系统均拥有自主知识产权,可以在自主研发的基础上向客户提供呼叫中心(企业联络中心)整体解决方案的高科技企业之一。
  计算机电信集成系统CTI(Computer Telephony Integration)是呼叫中心系统的重要组成部分之一,JICC®一直致力于CTI系统的开发,向不同行业客户提供高效、易用、易管理的CTI系统。在客服型、营销型呼叫中心,及快递物流行业积累了深厚的开发、解决方案和技术服务经验,以界面友好、操作方便、管理便利得到诸多知名企业的赞誉。
  多年来,畅远技术以自主知识产权产品为核心的呼叫中心系统,以友好的技术接口,与SAP、微软Dynamic、金蝶、敏思达等CRM、ERP厂商系统进行了无缝对接,帮助客户完善了企业信息系统,使通信、联络成为企业生产、办公系统的重要一环。许多企业不仅提升了内外沟通效率和客户关系水平,更体现出客户价值和服务质量,为强有力的可持续发展打下了坚实基础。
JACall®自动外呼系统
  系统概述
  JACall®是一套专业的电话自动外呼系统,可独立使用实现自动外拨任务,也可配合JICC®呼叫中心系统实现诸如人工预拨号、IVR自动语音交互、电脑传真等高级CTI应用。
  JACall®通过对先期导入的客户资料数据设置外呼的启动时间段、呼叫频率、呼叫次数、接通后的后续处理等条件,系统将自动进行筛选并生成含电话号码的客户列表,系统自动根据该客户类表调度并完成向外拨打电话;系统无需人工干预,提供全天候、任意时间段外拨服务,并实时将呼叫结果记录数据库,方便对外呼情况进行统计分析管理。
  外呼客户资料支持批量导入或通过接口直接访问后台业务数据库获取,用户可根据需要随时对外呼任务进行启动或停止;客户接通应答后可指定任意的处理模式,如:直接播放语音信息(如:产品信息、欠费信息、公告通知等等);或通过语音引导接收用户电话按键进行自动语音交互;或配合JICC®呼叫中心系统,自动或根据客户的按键选择将电话转接给人工座席通话等等。
  JACall®电话自动外呼系统适用于需要大量电话外拨服务的各个行业,如:自动电话营销、产品推广、广告发布、服务回访、自动催缴费、自动公告通知、电话问卷调查等各种行业应用。

  系统架构
  系统主要由外拨通讯主机、外拨调度管理、任务管理、数据管理、业务管理、统计报表等组成;系统网络架构如下图所示:

  系统功能描述
  支持多种通讯线路
  系统支持普通模拟线路或数字中继线路(E1),数字线路支持1号、7号、ISDN PRI(30B+D)等信令;出于对外呼效率及呼叫状态准确性等方面的考虑,有条件的用户建议采用数字线路。
  自动识别线路状态
  系统自动判断外拨后的各种线路状态,并实时记录数据库。如:空号、占线、未接听、关机、无法接通、彩铃、传真、线路故障等,使您对客户的当前电话状态了如指掌。
  数据批量导入导出
  支持对客户资料数据以Excel、Text等文件方式导入/导出,或通过数据接口直接访问后台业务数据库的方式进行数据访问并与原业务系统进行无缝集成支持对客户资料数据按指定的条件进行筛选加工,形成您所需的客户资料数据;
  自行制定提示语音
  内置语音编辑器,可任意编辑、录制、导入、回放外呼所需的播放语音。支持TTS,系统采用TTS文语转换技术,可将文本数据信息自动绑定并转变为流利的语音通过电话机播报出来,摆脱了语音文件人工录制的麻烦。
  支持转接人工服务
  本系统配合JICC®呼叫中心系统在自动外呼到对方座机或者手机应答后,可以按设定的分配策略自动转接呼给呼叫中心相应的服务人员,或将电话自动呼叫到其他直线电话或手机上,从而实现客户与服务人员进行人工交流。
  外呼流程自行制定
  系统电话外呼可以设置任意语音引导处理流程,根据需要设置应答后的处理流程,如:播放语音、自动IVR语音导航、接收用户选择按键、转接人工等等。可以设定任意选择按键及对应的处理流程,如开会通知,可预设重听请按“ 1”、确认参加请按“2”、无法参加请按“3”、人工咨询请按“0”等等。
  外呼模式任意设置
  系统可以设置任意多个不同的外呼任务方案,每个方案内可多个外呼模板,每个模板可以单独设定不同的播放语音及顺序、处理流程、通知时间、通知频率等等。可随时启动或停止相应的外拨任务模板,只要线路空闲,该系统就会自动启动相应的外呼服务。
  支持长途IP呼叫
  系统支持设置长途IP呼叫,通过设置IP预拨号码(如:17909),系统自动长途呼叫时自动加拨IP号码可以节省您很多的通信费用。
  外拨状态实时监控
  实时监控外拨线路资源的使用情况,根据需要随时控制外拨任务的启动或停止;对任务队列中任意的外呼电话也可实时人工重新启动或停止外呼操作。
  外拨统计分析报表
  可按日期时间、电话号码、外拨任务、外拨状态(完成/未完成/成功/失败/已确认/未确认/空号/未接/占线/传真等)等条件进行统计分析管理;统计报表可实现打印、预览、导出Excel等管理。
  系统设置管理
  外拨任务管理、外呼流程设置、外呼时间段设置、重拨次数设置、重拨间隔设置、外拨中继线路组设置等;
典型案例
华中科技大学JICC云呼叫中心
辉跃代驾JICC云呼叫中心
华远地产企业统一通信
远大住工JICC云呼叫中心
太平洋财险JICC云呼叫中心
湖南人才市场JICC云呼叫中心
步步高集团JICC云呼叫中心
中国钢铁现货网企业统一通信
伊宅购JICC云呼叫中心
未来星教育外呼语音系列
东方和济医疗JICC云呼叫中心
万达广场JICC云呼叫中心

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