辉跃代驾
案例背景:

长沙市辉跃汽车代驾服务有限公司成立于2011年5月,简称“辉跃代驾”,是经过长沙市工商有关部门批准注册的代驾公司。

酒后代驾是适应社会生活新形式而迅速而发展起来的新兴服务行业,随着人们观念概念,越来越多人会购买代驾服务,也有不少司机加入代驾行业。辉跃代驾经5年发展已是本土最大的代驾服务公司,此前使用电话座机纯手工运作在接单和调度司机、客户管理方面稍显吃力,经深思熟虑,最终选定畅远技术来建设其呼叫中心。

客户需求:

作为本土最大的代驾服务公司,辉跃代驾需要实现多种渠道客户沟通咨询、调度服务;需建设一个能提供数据报表服务的统计、分析功能及客户资料管理的云端呼叫中心。

如何实现:

在了解辉跃代驾实际需求后,畅远技术为其提供了JICC云呼叫中心系统,与大中型交换机相比,软交换技术优势明显,可以非常灵活地布署,可扩展性非常好,能最大程度地灵活满足客户业务需求。同时提供API接口与原有CRM系统对接,对接后系统能记录司机日常的工作,形成操作日志,让管理者清晰了解司机的工作状态;管理者可以自定义设置操作权限,方便管理层查看工作进度和工作情况,在科学管理客户的同时实现企业内部的高效管理。

使用效果:

使用JICC云呼叫中心和畅远CRM系统后,呼入呼入有据可查、客户来电地域分布分析便于企业不同区域司机数目部署,客户资料库管理,批量导入、导出简化客户档案建立工作流程,节假日、客户生日祝福短信批量、自动发送节约企业客户维护成本。使用一个月后客户来电接通率较以往提高了80%,通信成本降低30%,调度司机所费时间缩减了不少。


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