湖南步步高集团
  项目类型:自主产品 - JICC云呼叫中心
  项目名称:云呼叫中心及客户服务管理系统建设
  建设日期:2014年12月

  步步高商业连锁股份有限公司于2008年6月19日在深圳证券交易所上市,被誉为中国民营超市第一股。步步高公司以统一的品牌向客户提供商品零售服务,奠定了湖南省连锁零售龙头企业的地位。
  不断扩张的地域以及壮大的人员规模,为步步高的财务管理带来迫切的改革需要。因为各分部和店铺不设置财务人员,费用报销和财务审核流程受地域和人员规模影响难以有序进行。畅远技术JICC®云呼叫中心系统强大的弹屏功能和点击拨号功能为步步高财务管理工作带来快捷、方便的高效工作方式。
  JICC®云呼叫中心系统具有灵活的弹屏功能
  步步高通讯录信息导入到JICC®云呼叫中心系统,呼入时,系统会自动弹出来电号码的详细信息:姓名、性别、部门、职位、其他联系方式、邮箱地址等。
  系统对于新号码,操作者可以直接对其进行编辑、完善并加入数据库记录。
  沟通记录
  财务人员根据费用报销制度要求,对于报销票据以及流程要求、各分点人员错开报销时间等信息,可在JICC®云呼叫中心系统中进行及时发布,极大的提高办公效率。
  各分部人员对于财务工作方面的疑问、费用申请、工作建议等,可以在JICC®云呼叫中心系统中进行及时的记录,汇总后可直接发送财务管理人员进行审批和回复。极大的优化了财务管理流程。
  点击拨号功能
  一对多的财务管理形式,让步步高的财务人员需要和各分部的人员进行频繁的联系。财务人员只需通过系统便可实现点击拨号,减少手动拨号时间的同时,降低拨号错误率。

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