中国太平洋财险湖南分公司
  项目类型:自主产品 - JICC云呼叫中心
  项目名称:云呼叫中心及客户服务管理系统建设
  建设日期:2015年2月

  中国太平洋财产保险股份有限公司湖南分公司主要承保人民币和外币的各种财产保险、短期健康保险和意外伤害保险业务。是湖南保险市场实力雄厚、操作规范、效益良好的一家财产保险公司。
  市场竞争激烈,对保险公司的综合竞争实力提出更高的要求。JICC®呼叫中心系统以其性能优越、价格合理的产品优势从同类产品中脱颖而出,获得太平洋保险湖南分公司的认可。
  太平洋保险湖南分公司在湖南省14个市、州设有中心支公司,承保业务广、客户资源逐年增多、中心支公司之间办公成本较高的问题在JICC呼叫中心系统中得到良好解决:
  客户资源管理
  太平洋保险湖南分公司承保业务涉及各个领域,客户资源管理成为高效办公的重要环节。导入客户信息至JICC®呼叫中心系统后,客户呼入时,系统自动弹屏显示客户详细信息。
  系统对于新客户,显示来电号码及号码归属地,其他详细信息默认为空缺状态,操作者可以直接对其进行编辑、完善并加入数据库记录。
  支持电话转接弹屏
  系统在转接时,也支持来电弹屏,且不限转接次数。
  短信管理
  系统提供短信平台,可实现短信的发送与接收。定制短信模板可短信群发,生成短信日志,同时还能设置短信定时发送、短信签名等,第一时间进行业务推广和产品介绍。
  内部通话免费
  通过JICC呼叫中心系统,湖南省14个市、州设的中心支公司全部实现分机互拨免费通话,同时无需添加任何设备,便可实现电话会议功能。办公成本大幅降低的情况下,办公效率却发生了质的飞跃。

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