华中科技大学
  项目类型:自主产品 - JICC云呼叫中心
  项目名称:云呼叫中心系统建设

  建设日期:2014年9月

  华中科技大学(以下简称:华中科大)是国家教育部直属的全国重点大学,位于湖北省武汉市,是首批列入国家“211工程”重点建设和国家“985工程”建设高校之一。学校贯彻建设“学生、学者与学术的大学”的教育思想,秉承“育人为本、创新是魂、责任以行”的办学理念,坚持“一流教学一流本科”的建设目标,采取多种举措,深化教育教学改革,全面推进素质教育,构建和完善充满活力的创新人才培养体系。


  为多方面降低学校的管理和运营成本,加强三大校区间的信息互动,增进学校与师生之间的沟通联系,提高学校内部管理效率及师生满意度,华中科大提出了搭建呼叫中心系统的需求。


  畅远技术作为华中地区专业而优质的呼叫中心整体解决方案提供商,拥有自主知识产权的呼叫中心系统软件产品——JICC®云呼叫中心系统,以其成熟的产品系统和完善的售后服务体系成功中标。


  方案描述


  教育行业建设呼叫中心系统,相当于建设了一个集学校经营、学员管理、信息交流等功能于一体的网络平台,这个平台是Internet、PSTN、Mobile三大网络的整合通信应用,具有跨地域跨平台、使用便利、管理方便、信息流通快捷等优点。

  畅远技术经过实地考察和需求分析,采用公司自主研发的JICC®云呼叫中心系统作为华中科大内部通讯的管理平台,以实现语音、传真、VoIP、Web、4G等多媒体的融合接入。

  具体情况如下:

  系统用户终端接入方式:语音网关+普通电话

  IP电话可直接通过网络交换机注册到畅远技术JICC®云呼叫中心系统上,系统内部用户可以在4G和WiFi环境下实现正常通话,只产生流量消耗,不产生话费。同时,这种方式对系统内IP电话的用户数量无限制,注册即可以使用。

  电话交换功能

  具体可实现缩位拨号、呼叫等待、电话代接、分机互拨、呼叫保持、呼叫转移、呼叫转接、呼叫跟踪、免打扰、呼叫驻留、分组群振等功能。

  开发接口

  提供灵活的第三方开发接口,可与各种CRM、ERP、OA系统实现无缝对接。此外,客户还可根据自身需求,开发接口。


  华中科技项目主要采用系统功能


  1.点击拨号

  导入内部人员通讯录后,可通过系统安装在电脑桌面上的拨号盘,点击所需呼叫的号码,自动接通。点击拨号可以减少手动拨号的时间,降低拨号错误率。

  2.一号通

  每一个分机都可绑定包括系统分机、固定电话、手机等多个其他号码,当用户无法接听分机时,由系统自动逐一呼叫其他电话,不漏掉重要信息的传入。

  3.分机互拨与呼叫转移

  系统下的分机号码可以互相免费拨打,用户可将来电根据需要灵活转移到其他分机和系统外部号码。

  4.电话会议

  无需添加任何其他设备,JICC®云呼叫中心系统即可实现电话会议功能。


  效果反馈

 

  华中科大在使用JICC®云呼叫中心作为内部通讯系统之后,便捷的信息交互促进了各个校区间的信息流通,打破了以往校区间信息封闭、“各自为政”的局面,有助于提高学生及师生之间的交流,促进学校自身管理与服务的提高,实现信息即时共享,改善内部通讯环境,增强学校凝聚力。


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