加加食品集团股份有限公司
  项目类型:自主产品 - JICC云呼叫中心
  项目名称:云呼叫中心系统建设
  建设日期:2014年4月

  加加集团(长沙)有限公司是集生产、销售于一体的现代化食品工业企业。年生产能力达10万吨,曾连续3年居国内同行业综合实力第二。加加集团紧紧围绕“大投入、大品牌、大市场、大回报”的营销战略,在全国30个省、市、自治区建立了1000多家总经销商、300000多家比较规范的销售网点,保持了高速的发展势态。
  销售业绩的不断增长,经销商和代理商的不断增多,加加集团开始逐渐意识到呼叫中心系统的重要性。被在多行业广泛应用的畅远技术呼叫中心系统在呼叫中心领域拥有丰富的经验,在与加加集团进行合作之后,决定应用旗下JICC®呼叫中心产品为其搭建呼叫系统,解决其在售后方面的问题。该解决方案拥有超大容量的特点,可快速部署、快速对接、快速开通甚至扩容。
  JICC®呼叫中心系统将CTI技术与CRM完美融合,实现了电话、传真、短信、Email、Web接入的多媒体互动,大大提高了坐席人员的办公效率。此外,更可以将通过多媒体渠道获取的业务数据整合起来,并生成图表,帮助企业进行数据挖掘等信息分析,从而调整企业的战略部署。
  来电弹屏、IVR交互式语音应答、通话实时录音、短信平台等功能,使得加加集团的客服在应对复杂的工作时游刃有余。

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