万达广场(荆门)
  项目类型:自主产品 - JICC云呼叫中心
  项目名称:云呼叫中心及客户服务管理系统建设
  建设日期:2014年8月

  万达商业地产股份有限公司是全球商业地产行业的龙头企业,已在全国开业109座万达广场,持有物业面积规模全球第二。
  万达在世界独创的城市综合体商业地产模式,集购物、餐饮、文化、娱乐等多种功能于一体,形成独立的大型商圈,万达广场就是城市中心。
  随着经济发展,客户在追求高品质、多样化的置业服务,对地产服务的内容和形式也有了更为多变的需求。加上房地产领域市场化程度的加深和同业竞争的加剧,荆门万达广场以卓越的商业意识引进畅远技术JICC®呼叫中心系统优化客户体验,进而赢得客户。

  JICC®呼叫中心系统为其提供
  外呼座席分机接听
  自动外呼系统将导入的客户数据进行自动拨号。分两种情况:a、主动接听:座席拿起电话后系统再进行自动拨号(避免浪费客户资源);b、被动接听:系统自动拨号,客户接通后,再接到座席分机(提高座席工作效率);
  外呼IVR
  自动外呼系统将导入的客户数据进行自动拨号,用户接通后,系统将自动播放用户上传的语音。用户可以通过语音导航提示进行相应的选择。常用于费用催缴、客户满意度调查;
  支持电信、联通线路同时接入,且在呼出时可自由选择呼出通道;
  A座席的客户呼入公司须直接分配给A座席,避免互相转接;
  和已有业务系统无缝对接,使用客服中心和营销中心共享呼叫中心系统。

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