湖南人才市场

背景介绍

湖南人才市场,是由国家人力资源和社会保障部和湖南省人民政府共同组建的国家级区域性人才市场,基本具备了人才市场管理、人事代理、人才交流、人才培训及测评、信息网络开发利用等多项功能。市场坚持“发展是第一要务,服务是第一责任”的宗旨,以市场建设为龙头,以人事代理为公共服务重点,大力拓展人才资源配置社会化服务。

随着经济的发展,针对人才市场的现状,以提高服务水平,树立企业品牌,做好客户关系管理为主要宗旨的呼叫中心系统的引入显得尤为必要。畅远技术JICC®云呼叫中心系统以绝对优势成为湖南人才市场96560客服热线的合作方。

方案描述

系统架构
湖南人才市场热线采用模拟电话线接入,人工坐席受理,采用NGN软交换技术为核心,基于IP一体化的系统架构。

系统功能

1. 自动弹屏灵活的弹屏功能。

系统对于没有记录的新号码的来电,显示来电号码及号码归属地,其他详细信息默认为空缺状态,座席代表可以直接对其进行编辑、完善并加入客户档案记录。对于已有记录的号码来电,系统会自动弹出与号码相关的信息,客服人员在接起电话之前就可以知道来电用户的咨询记录、处理结果等。

2. 质检和报表统计。

对每个通话都有详细的记录和录音,还可以自动让客户打分评价,如实地反映了客服人员的日常服务情况,并且可以根据各项报表,对客服人员进行工作业绩量化考核,并有针对性进行技术培训,大大节省了内部的人力资源管理成本。

3.统一号码,统一形象。

湖南人才市场服务范围涵盖人才市场管理、人事代理、人才交流、人才培训及测评、信息网络开发利用等多项功能,建设呼叫中心后,可通过96560客服热线实现人才档案托管、社保查询等业务的咨询,提高服务水平的同时,提升了企业形象。

效果反馈

湖南人才市场服务范围涵盖人才市场管理、人事代理、人才交流、人才培训及测评、信息网络开发利用等多项功能。在使用JICC®云呼叫中心作为内部通讯系统之后,可通过96560客服热线实现人才档案托管、社保查询等业务的咨询,提高服务水平的同时,提升了企业形象。


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