嘉吉利信息科技
  项目类型:自主产品 - JICC云呼叫中心
  项目名称:呼叫中心及售后服务管理系统建设
  建设日期:2013年12月

  湖南嘉吉利信息科技有限公司是一家专业从事物联网领域智能家居产品运营服务的高科技企业和安防平台运营服务商。着力对社会的各行业、各领域等提供全方位的安全服务,为满足不同用户需求而不断开拓创新,建立了安防运营服务平台,其平台为家庭、公司、单位、商铺、别墅、工程商及房地产开发商提供报警运营服务和智能家居服务等。
  因其客户群体广泛,安全服务类产品售后方面对时效性要求较高,随着业务的扩增,传统的客服电话接听已经无法满足其发展需要。嘉吉利管理层高瞻远瞩采用畅远技术JICC®呼叫中心系统和定制软件开发业务提升售后服务。
  客户通过电话访问JICC®呼叫中心系统建设的售后服务热线时,将体会到人性化和个性化的温馨服务。
  自动语音应答
  实现全天候自助式语音服务,系统自动播放语音录音,客户可以选择需要的服务;
  自动话务分配
  系统自动识别来电信息,将呼入电话分配给相应坐席或者空闲的坐席。
  来电弹屏
  客户来电响应时,坐席代表电脑弹出该客户的相应资料,第一次来电客户支持号码弹出和信息编辑。
  录音功能
  所有通话进行录音,当坐席示忙或者不在时,客户可语音留言。
  根据嘉吉利个性需求开发的售后服务管理系统,实现与售后呼叫中心系统的无缝对接,坐席接听电话时可同步在工单系统进行工单信息记录、查看工单进展等,呼叫中心短信模块进行短信派工。售后系统可根据需要导出数据方便用户进行数据分析和内部绩效管理。
  通过JICC®呼叫中心系统实现的售后服务中心,将有效改进服务不及时、服务流程不规范、服务流程繁琐和过程反复等情况。JICC®呼叫中心系统售后服务中心将帮助企业建立完善周详的售后服务体系,为客户提供更专业的服务。

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