湖南武冈公安局
  项目类型:自主产品 - JICC云呼叫中心
  项目名称:云呼叫中心及客户服务管理系统建设
  建设日期:2014年6月

  随着政府服务功能的日渐加强,各类信息接收量快速上升,传统的信息处理方式已经不足以满足高效运作环境下的要求。由于涉及部门更加广泛,各机构间联络更加频繁,新形势下对于效率提升和成本控制提出了新的要求,在这种环境下,政府部门的统一通信应用成为重中之重,有专家指出,政府部门的统一通信已成大势所趋。
  针对政府机关行业需求,畅远技术选用以NGN软交换技术为核心的JICC®呼叫中心系统,搭建了集成统一信息平台,帮助武冈公安局实现统一通信下的高效安全办公。
  JICC®呼叫中心系列产品全面融合交换机、CTI、IP技术的优势,实现与原有系统的无缝平滑过渡。基于IP一体化的系统架构,扩容时无须更换主机设备,即可实现平滑扩容。通过融合计算机网络和传统通信网络,武冈公安局能够实现电话,传真,短信,会议,即时通信等等沟通平台的整合。
  基于JICC®呼叫中心系统的内部分机(含市区下辖县级公安部门)实现免费通话,每一个分机都可绑定包括固定电话、市话通、手机等多个其他号码,当办公人员无法接听分机时,由系统自动逐一呼叫其他电话,实现一号通的功能,办公人员无论身在何处,都能够及时接收到所需的信息。
  系统采用集团分布式组网,武冈市公安局能实时监控、调用县级分布数据,单点故障不会导致整体网络的瘫痪。更为重要的是基于内部网络形式的通信系统,能有效保证信息的安全性。
  武冈市公安局的这类系统,如今已经越来越广泛的被应用到其他机关和行业。通过统一通信平台,大大降低了办公成本,资源得到有效整合和管理,信息交互更快捷高速,更稳定。而全面的兼容性、部署简单和维护方便则极大减少了系统投入成本,并且节省大量适应新系统的时间,多业务的统一承载,统一协作和管理,业务的平滑升级,开放的管理平台,为政府机关的业务扩展需求打下了良好的基础。

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