呼叫中心是什么意思?呼叫中心系统由哪些设备组成?
时间:2019-04-11 16:54:34 作者:ssy

    呼叫中心用通俗易懂的解释,就是企业利用多功能电话机与外部咨询人员沟通的部门!一般在企业中,这类事件都由客服部门进行处理!呼叫中心系统就是由多功能电话机以及适配的软件系统组成的软硬件设备的统称。

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    一般的呼叫中心是由硬件和软件组成的,硬件部分主要包括CTI服务器、IVR/IFR服务器、数据库/应用服务器、语音交换机、板卡、工控机等。软件部分主要包括呼叫中心CTI中间件、呼叫中心应用软件(如:客服系统、政务系统、营销系统、客户管理系统、订单处理系统)等。

    物理线路层:由电信、移动、联通及第三方运营商提供的数字E1中继、模拟中继、VOIP中继等,融合互联网(微信、网站、短信、邮件等)多媒体接入,客户根据自己的实际情况选择相应的接入方式。

    物理硬件层:根据项目规模、网络架构、投资大小及扩展性等,来选择相应的硬件接入设备,如语音交换机、语音卡、软交换等。

    呼叫中心中间件:中间件提供了Web Service、HTTP及ActiveX控件等接口方式,方便呼叫中心业务系统快速、灵活调用。

    呼叫中心业务系统:包含了呼叫中心系统全系列功能模块,融合CRM客户管理、产品管理、库存管理、订单及物流管理功能模块于一体,并方便与ERP、OA、网站等其他业务系统无缝对接。也可根据客户需要,提供订制化开发服务。

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    目前,人们对呼叫中心越来越熟悉,很多企业也开始认识到呼叫中心对企业的作用,但真正要给自己的企业上一套呼叫中心系统,还真不知道从何下手。作为专业从事呼叫中心系统研发的联络中心与统一通信整体解决方案优质提供商,非常乐意给大家普及呼叫中心知识,为中国企业的发展奉献自己的力量。

    截至目前,畅远技术已经拥有超过500家企业客户单位,涉及政府机关、税控服务、银行/金融/保险、房产物业、电视购物、快递物流、教育咨询、酒店行业、工程机械制造等众多行业,其中不乏国家电网、铁建重工、远大空品、华远地产、太平洋保险、华夏银行、老百姓大药房、益丰大药房等企事业单位。

    湖南畅远信息技术有限公司(简称畅远技术),是新一代联络中心整体解决方案领先提供商,专注于提供呼叫中心系统、统一通信、软件定制开发等整体解决方案。2011年成立,是高新技术企业、双软认证企业,CMMI3认证企业。咨询热线:0731-8299 0200

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